上海電信以實績實效書寫“人民城市”的全新篇章，打造信息通信業服務“人民城市”建設的“最佳實踐地”。 
上海電信“短期卡”服務，讓外籍人士在滬通信更便捷。 
上海電信通過“愛心翼站”“幸福課堂”，以更用心的適老化舉措托起幸�！跋﹃柤t”。 
預計年底上海全域的5G-A網絡將實現外環內的重點覆蓋。
繆曉琴
一個個創新足跡，鋪就改善民生的“幸福路”；一座座質量里程碑，架起服務群眾的“連心橋”……“人民城市”重要理念提出五年以來，作為新一代信息基礎設施和國際數字之都建設主力軍，上海電信始終堅持“以人民為中心”的理念，懷著“人民郵電為人民”的初心，明確服務人民所需、發展目標為了人民、發展成果惠及人民的城市發展價值觀，以科技為筆，以網絡為墨，在建設“五個中心”宏偉藍圖上寫下濃墨重彩的一筆。
發展目標為了人民：
質速齊驅發展城市新通信
歲月不居，時節如流，五年間，萬物互聯，美夢實現�！氨阋舜笸搿钡�5G流量、上行夠快下行夠穩的品質寬帶、雙萬兆奔騰的家庭組網背后，是上海電信對“領先是第一步，也是每一步”的堅守。上海電信站在新型網絡應用的前沿，踏著高性能算力建設的鼓點，以兢兢業業的工匠精神，駕駛信息科技巨輪乘風破浪。
在存量基礎設施已相對成熟、增量需求快速發展的社會主義國際化大都市中，如何讓5G網絡無縫融入市民的日常生活和繁忙工作，成為能否擴大城市軟硬件實力優勢的關鍵課題。為助力將上海打造成為5G網絡部署和融合應用的全球標桿城市，上海電信積極響應“滿格上�！�5G網絡質量提升行動，打造城市級精品網絡。
2019年被廣泛認為是“5G元年”。從這一年開始，國內各大運營商掀起了建設5G網絡的浪潮，國內的5G用戶也不斷增長，上海電信更為建成無縫覆蓋全市的5G網絡不懈努力。
2020年11月1日，在國內5G商用一周年之際，上海電信已建成超過1.3萬個室外5G基站和2萬個5G室內小站，實現了中心城區無縫覆蓋和重點區域的5G網絡覆蓋。
截至2023年底，上海電信已共建共享建成5G基站超過4萬個，5G覆蓋率達98%以上；完成上海市為民辦實事地下車庫移動網絡覆蓋超2900個。
如今，就連運營里程巍然處在全球前列的上海軌道交通內外，上海電信5G信號也不斷蔓延拓展。按照計劃，2024年上海地鐵隧道區間將100%完成5G網絡覆蓋。無論是在站廳站臺候車，還是在地鐵列車行駛過程中，乘客都能無縫享受5G網絡服務。
善弈者謀勢，善謀者致遠。作為對國家加快5G網絡建設和應用推廣政策的響應，5G-A基站也在積極部署中。在今年8月舉行的“邁向雙萬兆”發布會上，上海電信宣布已部署超過1.3萬個5G-A基站，并計劃年內將部署規模擴大至超過2萬個，屆時上海全域的5G-A網絡將實現外環內的重點覆蓋。
服務人民所需，是上海電信建設千兆、雙千兆乃至雙萬兆之城的核心價值。上海電信始終聚焦人民群眾的需求，致力于提升最終使用者的感知速率。2021年，上海市為民辦實事項目提出“為信息困難家庭免費升級百兆寬帶”，上海電信積極響應、火速落實，累計為52萬用戶進行升速，以實事項目為契機，不斷加快全市家庭信息化建設速度，為城市居民的生活數字化轉型提供了有力保障。
伴隨著上�！叭饩W城市”“雙千兆城市”“三千兆城市”相繼建成，上海電信寬帶用戶平均帶寬從150Mbps，到如今已超過428Mbps，其中1000M速率及以上用戶超155萬。上海城市網絡更高速、設施更智能、生活更便捷，讓擴大開放擁抱世界變得觸手可及。
2024年3月，上海電信再次展現在光纖寬帶領域的深厚底蘊與前瞻視野，依托50G-PON技術的全光萬兆底座，全球首個“萬兆云寬帶示范小區”在楊浦區保利天匯正式落地，實現了對上千戶家庭的覆蓋。今年內，上海電信還將完成首批26個萬兆標桿小區覆蓋。到2026年，上海將實現全光萬兆網絡全城覆蓋，離“雙萬兆城市”更近一步。
服務人民所需：
“智云上�！辟x能數字新民生
在信息技術時代全面到來的大背景下，數字民生逐步成為新時代社會發展的主要趨勢。
五年來，無論是云寬帶推動起居住行數智升級，還是結合數字公用電話亭的智慧創新開拓民生場景，上海電信充分傾聽人民群眾的觀點和建議，以“智云上海”賦能數字民生，讓城市更加宜居、更具韌性、更有智慧，更好滿足人民對美好生活的新期待。
上海電信早已嗅到新一輪工業革命山雨欲來風滿樓的氣息，率先邁出向新型智算網絡轉型的堅實步伐。上海電信打造的“智云上�！保粌H是全球最大的新型城域網，也是國內首個實現“全城上云”的城市級云網平臺，用戶規模居全球之首。
由于融合了先進的網絡技術、強大的算力資源、普惠的服務體系等，“智云上�！蹦軌蛏钊氲匠鞘泄卜⻊�、智慧社區、家庭數字空間和企業信息服務各個應用領域，賦能千行百業，服務千家萬戶。
近日，“智云上�！鲍@得全球云網寬帶產業協會（WBBA）千兆城市創新獎，這也是自上海電信“千兆第一城”項目獲獎后，上海電信在寬帶專業領域再次拿下重量級的國際性大獎，不僅標志著上海電信在推動城市數字化轉型和云網融合創新方面完成了舉世矚目的技術飛躍，更彰顯了上海對未來城市發展的深刻洞察和前瞻布局。
上網即上云，每個人離云近一點，網絡就更好一點。通過協同光纖網絡與云端資源，“智云上�！睒嫿艘粋�“可定制寬帶”的業務生態體系。這一體系不僅為用戶提供了前所未有的靈活性和個性化選擇，更基于云化網關和邊緣云節點，實現了“三位一體”的全方位服務。無論是家庭娛樂、在線教育，還是企業辦公、遠程醫療，都能在“智云上�！钡闹ο�，享受更加便捷、高效、智能的網絡體驗。
上海電信把曾經“沉睡”的公用電話亭升級改造為新型數字基礎設施的一部分。人們隨時都可以走進街頭的“老友亭”，通過多功能智慧屏刷臉叫車、預約掛號、養老金查詢、免費充電等，享受觸手可及的公共福利。
今年一季度，上海電信與楊浦區政府簽訂《共建人民城市數字生活“15分鐘社區生活圈”戰略合作框架協議》，緊密配合城市更新行動，聚焦推進信息基礎設施升級和拓展數字城市建設場景兩大方向，以“提高服務頻次、提升市民體驗”為原則，助力楊浦區打造基于數字公用電話亭的“宜居、宜業、宜游、宜學、宜養”“15分鐘社區生活圈”，讓美好生活惠及每一位市民。
截至目前，“老友亭”已覆蓋上海16個區176個街鎮600多個點位，在中環內實現80%的覆蓋率；人們還可以在全市3000座公用電話亭使用3分鐘國內免費通話和應急通話服務。
民生無小事，食品安全更是天大的事。在上海市“互聯網+明廚亮灶”為民辦實事項目中，上海電信“明廚亮灶”云平臺助力打造餐飲閉環全流程監管，為餐飲店鋪提供攝像頭視頻直播監控，消費者和管理人員可隨時隨地遠程查看。此外，云平臺通過AI分析和算法，能夠識別不戴廚師帽、不戴口罩、后廚吸煙、垃圾桶未蓋、后廚打電話等違規行為，并自動告警，將后廚“敞”給監管者、“曬”給消費者，將食品安全“曬”在陽光下。
人民電信為人民：
提升“人民城市”新溫度
五年來，上海電信積極回應人民訴求，用一條條言出必行的服務承諾將民生愿景變成幸福實景。
2022年，上海電信發布“六項服務承諾”，升級線上線下客戶服務體驗，讓“好服務更隨心”；2023年，上海電信推出“線上全能辦，最多跑一次”服務承諾，完善滬上市民業務辦理便捷度，提升辦事體驗度和滿意度；2024年，再次發布“城市生活更美好，電信服務再升級”六大服務承諾，推出多項普惠服務。
面對用戶的各種典型應用場景，升級服務承諾聚焦“全城寬帶，免費移機”“客戶權益，隨身擁有”“企業需求，一呼上門”“線上線下，外語服務”“全面適配，適老服務”“免費延伸，公共服務”六個方面。無論是新上海人和因城市更新搬遷的用戶、國際友人，還是對數字化服務有需求的商業客戶，都能因六大承諾切實享受到上海電信服務之惠。
家庭寬帶移機，原先需要90元一次，現在上海電信用戶已經可以免費享受這項服務，截至今年10月中旬已有超過16萬用戶享受了免費移機；外國人來滬，下機后在浦東機場T2航站樓入境一站式綜合服務中心就能方便快捷地辦理上海電信短期卡，享受“7×24小時”中英雙語通信服務，感受“人民城市”近悅遠來、賓至如歸的消費服務環境。
上海的老齡人口眾多，上海電信以高度的使命感和責任感踐行積極應對人口老齡化國家戰略，追隨工信部“數字適老中國行”的步伐，開啟“讓愛無礙”系列行動，將“五心服務”承諾落到實處。截至目前，上海電信“愛心翼站”累計開展162場次公益活動，關愛服務惠及超百萬人次，向全社會輸出“敬老尊老”的文化價值。
通過“愛心翼站”和“幸福課堂”，上海電信編制面向老年人的通俗易懂的教學手冊、視頻，普及反詐防騙知識，讓老年人會用、放心用數字適老化產品與服務；通過開展健康服務活動，讓老人們了解專業健康醫療機構專家分享的健康知識；在端午、重陽等傳統佳節，為老人和戶外工作者貼心地送上端午粽子、重陽糕等禮物，傳遞愛心關懷。
2024年上海旅游節和上海國際光影節期間，從全球各地涌來的游客齊聚上海街頭。為助力優化文旅環境，助推文化新經濟、城市馬路經濟發展，上海電信發起“亭好生活節”，進一步以“Hello老友亭”為媒介，打造了“把酒言歡”公路酒亭、“完美箱伴”打卡亭，在賦予城市街頭風景獨特魅力的同時，也為居民和游客提供了額外的價值。
不僅如此，上海電信還攜手黃浦、靜安、徐匯、閔行等區，12345上海市民服務熱線、百事可樂、大都會、李寧、上汽集團等28家機構及企業進行文化共創，改造出“傾聽心聲亭”、“可持續低碳亭”等眾多各有特色的“老友亭”，不僅帶來一場標新立異的公用電話亭改造藝術大賞，更配合多元線下創意活動吸引了近10萬網友參與話題分享，充分傳遞出城市新生代多元包容的文化自信和自由平等的社會價值觀。
發展成果惠及人民：
一流服務打造營商新環境
為了讓發展成果惠及人民，五年來，上海電信用實干踐行“人民郵電為人民”的服務宗旨，以“人民城市”重要理念為指引，用科技力量與真心真情不斷提升千行百業的獲得感、幸福感和安全感，以更優的網絡信息服務、更全的數字化解決方案助力中小企業數字化轉型，交出一份份“打造營商新環境”的優秀成績單。
2023年底，上海電信成功實現光傳送網（OTN）的全面深度覆蓋，對上海全市AB級商務樓宇的覆蓋已超1000棟，向入駐企業提供千兆速率的光網接入以及數據連接、無線上網、企業上云等各種類型的服務，助力優化營商環境。
在陸家嘴金融貿易區、張江高科技園區、漕河涇新興技術開發區等上海市首批94個國家級、市級和區級重點園區，上海電信推進光網無線全覆蓋服務，向入駐企業提供千兆速率的光網接入以及數據連接、無線上網、企業上云等各種類型的服務。
跟隨上海打造國際一流營商環境的步伐，上海電信持續提升智能信息服務供給、優化企業客戶服務機制，以一流服務賦能企業客戶數字化轉型，抓好優化營商環境這件大事，努力當好通信領域的“店小二”，為企業在滬經營打開通信綠燈，提供安心服務和高效支撐，為打造國際一流營商環境貢獻央企力量。
今年以來，在政府部門指導下，上海電信加快構建政企用戶線上辦理能力，推進“用戶自助辦”，讓企業上線服務辦理門戶“翼企購”小程序就能辦業務，并在中國電信集團首創“翼企購”小程序對接上海工商電子營業執照應用，有力地推動了面向政企客戶的“數轉一件事”項目快速發展。同時，通過提升10009熱線服務能力推動“客服協助辦”，讓政企客戶在辦理業務、獲取服務的過程中能夠“少跑腿”，節約時間、提升效率。
上海電信也針對性推出了聚焦企業需求的企業無憂服務。其中“辦公無憂”解決企業無專業IT人員、IT資產管理混亂、設備運行狀況不明、服務人員不固定不可靠、IT問題無法一次性解決等問題；“機房無憂”由智云護航高端維護工程師上門提供各類維護服務，解決企業無專業IT維護、維護成本高、維護人員不固定等問題，讓很多中小微企業在經營過程中的“急難愁盼”得到了解決之法。
民之所需，行之所至：
科創驅動發展新質生產力
發展新質生產力，是推動制造業高質量發展、助力智慧城市建設的重要著力點。五年來，上海電信積極構建城市的堅實數字底座與信息平臺，是驅動城市智慧化轉型的“牛鼻子”，也是一份亟待精解的“時代考卷”。
民之所需，行之所至。上海電信以科技創新為驅動，打造更加快速、靈活、智能的算力基礎設施，為各行各業孕育新質生產力提供動力源泉，助力實現“人民城市”智慧化發展。
在青浦和臨港布局“東西兩翼”智算中心，國產首個單體萬卡液冷智算集群，不僅是長三角最大規模的運營商級算力資源，也是國內首個投入正式運營的同規模算力集群。創新性的“魔方”式布局實現了單體超萬卡的極致集群能力，支持萬億參數大模型訓練，持續為智慧城市、醫療、自動駕駛、金融等眾多領域貢獻力量，成為推動各行業發展的強大算力引擎，助推上海成為具有全球影響力的人工智能產業新高地。
在大型購物商城，通過云平臺可看到每個照明設備的亮度、色強、功耗、在離線等情況，而且可以遠程控制。進入地下停車庫，車輛緩緩駛來，前方的路燈自動調高亮度，照亮前行的路線，后方的則逐步降低亮度，進入低功率節能模式。這些場景背后，是上海電信利用物聯網、人工智能技術實現智能綠色照明。
在中山醫院，機器人忙碌而有序地穿梭在病區中，有的運送藥品、器械，有的執行消殺任務；大模型應用幫助分析病情，提供診療建議；AI數字人迅速回答病患的各種問題；物聯網技術讓輸液即將完成時護士及時得到提醒，患者無需頻繁摁鈴呼叫……上海電信為中山醫院提供行業專屬云、醫療專網和5G專網，并配置豐富的算力資源，勾畫出未來智慧醫院的藍圖。
在寶鋼生產基地，上海電信利用5G-A新特性打造出一張鋼鐵行業智慧專網，覆蓋并支撐著寶鋼的更多技術創新，縮短生產線建設改造工程周期，減少員工設備維護日常電纜巡檢。
在以人工智能為代表的新一輪科技革命與產業變革中，上海電信緊抓時代發展機遇，以包含語義、語音、視覺、多模態四種能力的“星辰大模型”深度覆蓋行業場景，面向垂直領域推出30多個行業大模型，通過為中小企業提供通用的標準化產品、為大中型客戶提供專屬定制服務、為自服務型企業提供星辰MaaS服務，扎實推進“人工智能+”行動。
“人民城市”建設五周年，是輝煌節點，也是嶄新起點。新征程上，上海電信將探索更多立足上海、落地上海、更好服務上海的新應用，以更多實績實效奮筆書寫“人民城市”的全新篇章，打造信息通信業服務“人民城市”建設的“最佳實踐地”。
（本版圖片均由上海電信提供）
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